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高品质的管理沟通技巧课程
课程背景:
表达和理解之间为何总出现偏差?
都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?
跨部门的协作总是那么纠结?
对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到******的效果?
人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?

课程收益:
了解中国传统文化对沟通的不良影响;
排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;
避免沟通中常见的、高代价的错误;
学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;
识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;
懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;
把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色:讲演结合,声情并茂,理性与激情相融;实用性与趣味性的******结合,寓教于乐;大量的视频,案例,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全体人员

课程大纲:
******章:中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金
中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关
视频分享
反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
问题:如何规避它的不良影响?

******章:常见的两大沟通障碍
一、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
二、传达失真
案例:传错一个字的恶果
案例:传话的秘书
视频分享
点评:如何减少传达失真?

第三章:有效沟通的六个要素
一、同理心倾听  
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
二、倾听时不要太自信
测试:一段新闻
案例:错误的领会
点评:反馈和确认很重要;要避免三类主观沟通障碍
三、注意措词
视频分享
案例:短信通知
案例:两个服务人员的差异
练习题
四、使用合适的发问方式
避免使用的发问方式
练习题
五、对事不对人
用行为陈述而非个性陈述
练习题
六、完整而简练
视频分享
解读:5W2H

第四章:工作中的冲突管理
一、冲突管理的意义
二、冲突形成的原因
三、冲突管理的有效策略
﹡回避﹡迁***﹡折中﹡竞争﹡整合
四、预防冲突的技巧

第五章:向上沟通的策略和方法
一、理清角色关系
二、向上司请示汇报工作的程序要点
三、说服上司的技巧
四、取得上级信任的沟通方式
五、与四种性格的上司的沟通之道
视频分享:《淮海战役》
链接:化解上级尴尬的技巧
问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?
问题:上司喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人?

第六章:平行沟通的策略和方法
一、树立全局观念
二、注意横向投资
三、理性表达意见
四、邮件、QQ、微信沟通的要点
五、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该去管交叉地带的事?
案例:打字员的故事

第七章:向下沟通的策略和方法
一、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测。
三、表扬员工的******
三、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时。
四、以“白金法则”沟通。
五、双向沟通:不要预设立场;互动。
视频分享
案例:女秘书和她的上司。
六、与四种性格的下属的沟通之道
 
 

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