企业空有******的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然难以跟上?

店长只是在扮演一个“高薪版”的终端销售人员，而不具备现代化门店经营管理能力?

店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层?

店长自身技能不过关，难以成为门店的灵魂，无法带领店面成员完成销售任务?

店长忙于“管理”，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为战场******线的活跃者?

课程说明：

本课程着重从销售终端店长实际工作和所遇到的各种问题出发，结合商业心理学、营销管理、领导力、行为科学等相关系统理论，全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心，并帮助学员发展专业、系统、前瞻、实效的终端管理、销售流程与技巧，全面提升终端销售力，创造市场辉煌!

培训目的：

全面提升店长的岗位管理技能与执行力;

掌握产品的差异化销售技术

掌握门店销售、服务的步骤和技巧;

掌握管理和激励店铺员工的方法

加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平;

全方位提升终端销售力，倍增公司利润。

课程时间：12课时(2天)

授课方式：

理论宣讲、游戏启发、案例分析、小组讨论、角色演练… …

培训内容：

一、培训宣导

1、建立良好学习心态

二、******重修炼—自我认知

1、店长的工作职责与使命

2、店长的角色

3、店长应具备的基本理念

4、店长素质与能力要求

三、******重修炼—管理技能

1、店面管理

早会

制定销售计划的原则与步骤

店面整体活化

商品陈列及展示技巧

商品盘点管理

促销策划与实施

2、人员管理

管理，管什么?

管理者的三重境界

何为正确管理?

→事：

→人：

3、用领导代替管理，以说服代替命令!

四、第三重修炼—领导技术

1、沟通的定律与障碍

2、沟通的技巧

3、下达命令

4、批评与表扬

5、权力与影响力

6、领导风格

五、第四重修炼—销售技能

1、解密衣食父母—顾客

2、高效能导购策略性流程

守株待兔的黄金法则

开场致胜

步步为赢：产品呈示与说明

锁定胜局：价值千金的成交话术

临门一脚：促单时机的把握与必胜之法

强效成交训练

送客与服务

六、第五重修炼—服务意识

1、服务浅谈

2、良好的服务意识的意义

3、客户服务的关键因素

4、重新看待来投诉的顾客

Q&A(问题讨论与答疑)